Políticas Generales
Al momento de realizar una compra en florcarmin.com, whatsapp, correo electrónico, redes Sociales o por cualquier medio. Tanto el cliente como la empresa, aceptamos someternos a los términos y condiciones establecidos a continuación.
Privacidad
Toda la información que nos es proporcionada con su pedido, se maneja bajo una estricta confidencialidad, por lo que Flor Carmin se compromete a no proporcionar ninguna información que no autorice el cliente; La información de pago con tarjeta de crédito se maneja con estricta cautela y confidencialidad.
En Flor Carmin usted puede tener la certeza de que la información de su pedido está segura.
Política de diseños florales y productos
El catálogo de Flor Carmín está integrado por diseños florales originales y exclusivos, elaborados por nuestro equipo creativo. Cada arreglo es concebido con una intención estética y emocional, priorizando la calidad, el diseño y la experiencia del cliente.
Los arreglos se elaboran con flores frescas y de temporada, por lo que la disponibilidad de ciertas variedades puede variar. En caso necesario, Flor Carmín se reserva el derecho de sustituir flores o accesorios por otros de igual o mayor valor, respetando en todo momento la armonía, estilo y gama de color del diseño original.
Los accesorios incluidos en los arreglos están seleccionados para brindar funcionalidad y uso posterior una vez concluido el ciclo natural de las flores.
Debido a la naturaleza artesanal y perecedera de los productos florales, pueden presentarse variaciones naturales en tonalidad, tamaño, forma o grado de apertura de las flores, lo cual no se considerará un defecto del producto.
Las imágenes mostradas en el sitio web y redes sociales son ilustrativas y de referencia, por lo que el producto final puede presentar ligeras variaciones sin afectar la calidad ni el concepto del diseño.
Precios y facturación
Los precios publicados están sujetos a cambio sin previo aviso, de acuerdo con la disponibilidad del producto y condiciones del mercado. Los precios no incluyen IVA. En caso de requerir factura, esta deberá solicitarse al momento de realizar la compra, proporcionando los datos fiscales completos a través de los medios de contacto establecidos. No se emiten facturas posteriores
Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las presentes políticas.
Pedidos y pagos
Los pedidos se considerarán confirmados únicamente una vez realizado el pago total del producto.
Flor Carmín se reserva el derecho de cancelar pedidos en por causas de fuerza mayor o situaciones ajenas a la operación normal, notificando oportunamente al cliente.
Envíos y entregas
El área de entrega comprende algunos municipios de Monterrey y su área metropolitana: Cumbres, Colinas, Cumbres García, San Pedro, San Nicolás, Sta. Catarina y Carretera Nacional. El costo del envió dependerá de cada zona.
Al momento de realizar tu pedido por medio de la página web, podrá calcular el costo de envío por medio de un tabulador ingresando su código postal. O bien podra contactarnos via whatsapp y con gusto lo calculamos.
En caso que la zona de envio no se encuentre en el tabulador, favor de comunicarse a nuestro whatsapp 8181688007 y con gusto evaluamos la entrega en caso de poder realizarse
Garantía de calidad
En Flor Carmín cuidamos cada arreglo desde su diseño hasta su entrega. Garantizamos que nuestros productos se entregan en óptimas condiciones de frescura y presentación.
Si al recibir tu arreglo notas algún detalle relacionado con la calidad, te pedimos nos lo informes dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega, con evidencia fotográfica, para poder apoyarte.
Una vez evaluado el caso, Flor Carmín podrá ofrecer ajuste, reposición o crédito, según corresponda. Debido a la naturaleza perecedera de las flores, no se realizan reembolsos en efectivo.
Cancelaciones y devoluciones
Por tratarse de productos florales:
- No se aceptan devoluciones.
- Las cancelaciones deberán solicitarse con al menos 24 horas de anticipación y
estarán sujetas a evaluación. - En fechas de alta demanda, no se aceptan cancelaciones.
Política de envios
Horarios
Los horarios de entrega son de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Sábado de 9:00 am a 1:00 pm . Domingo no laboramos
Dividido en 2 bloques. De Lunes a Viernes, horario matutino de 9:00 am a 1:00 pm, Medio día de 2:00 Pm a 6:00 Pm. Los sábados 1 bloque, horario 9:00am a 1:00pm
Para determinar la fecha y bloque de horario de entrega. se tendrá que realizar el pago o depósito mínimo un día anterior al día deseado de la entrega. Es necesario reportar el pago o depósito antes de las 5:00 pm del día anterior a la entrega del arreglo.
Entrega el mismo día
En Flor Carmín ofrecemos entrega el mismo día, debera solicitarse via Whatsapp 8181688007, esto con intencion de verificar disponibilidad de flor, agenda de producción y zona de entrega.
Los pedidos realizados y confirmados antes de la 10:00 a.m. podrán programarse para entregar durante el transcurso de la tarde, dentro de un horario estimado de 4 a 5 horas a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos recibidos después de la 10:00 a.m. quedarán sujetos a disponibilidad o podrán programarse para el siguiente día hábil.
En caso de no ser posible cumplir con la entrega el mismo día, el cliente será notificado oportunamente para acordar una alternativa.
Domingos y Días Festivos
En caso de que se desee el envío en estos días, se tendrá que solicitar vía whatsapp o correo electrónico con un mínimo de 2 días de anticipación a la fecha en la cual se desea se entregue el pedido para así verificar disponibilidad.
Fechas Importantes
El 14 de Febrero y el 10 de Mayo se establecen como fechas importantes por la alta demanda que tenemos en esas fechas. El cliente deberá considerar realizar sus pedidos con mucho mas anticipación y el margen de horario para la entrega es mucho más amplio a las fechas regulares.
Entrega
Es indispensable que el cliente proporcione todos los datos necesarios de la persona que recibe el arreglo, esto con la finalidad de poder realizar la entrega de manera satisfactoria.
Datos obligatorios: Nombre del cliente, número telefónico, correo electrónico.
Datos de destinatario: Nombre,dirección exacta con sus entrecalles de la persona, referencias, Tel y/o cel (se llamara solo en caso de requerirlo)
Si son entregas en lugares de trabajo, hoteles, o alguna institucion deberá incluirse extensión, departamento, habitación. todos los datos con los que el cliente este consciente que daremos con la persona que recibirá el arreglo.
Es responsabilidad del Cliente asegurarse que los datos proporcionados sean correctos y que en el margen de horario que solicito la entrega, haya alguien en el domicilio para recibir el arreglo .
En el caso de que en el domicilio no se encuentre el destinatario se realizara el siguiente procedimiento.
Se le podrá entregar el pedido a la persona que se encuentre en el domicilio.
En caso de no encontrarse nadie en el domicilio: se contactara inmediatamente al cliente y/o persona que recibe el pedido mediante vía telefónica/WhatsApp y si lo autoriza se contactará con algún vecino de su confianza para que nos haga el favor de recibir el pedido y posteriormente pueda pasar a recogerlo con él; nosotros dejaremos en el domicilio del destinatario un aviso de donde se encuentra su arreglo con los datos del vecino.
Si el cliente y/o persona que recibe el pedido no nos responden. Se considerara un tiempo de 15 minutos de espera para poder contactarlo(s) y avisarle de la situación, o bien volver a enviarlo a otra dirección que nos proporcione el cliente (este tendrá un nuevo costo de envió, en base a la nueva dirección).
